Главная / Вопросы - ответы / Архив вопросов

Архив вопросов

<<<   <<  1  2  3  4  5  6  7  8  9 . . . . .  33  >>   >>>
Замок Cisa 15535.48.0 при поставке должен находиться в какой-то упаковочной таре (коробке) или нет?

Здравствуйте, Антон!

Упаковка типа «48» предполагает картонную коробку на 5 замков, т.к. этот вид упаковки рассчитан на промышленные (оптовые) поставки получателям. Индивидуальная упаковка в данном случае - полиэтиленовый пакет.

В отличие от этого, существует упаковка типа «28» - индивидуальная картонная коробка – предназначена для торговли.

Благодарю Вас за обращение!

Добрый день. Нужно сделать дубликаты ключей, так как предыдущие были утеряны, и остался лишь один ключ. Подскажите, пожалуйста, как определить тип ключа, где можно сделать, сколько делают и какова цена услуги? Если есть еще какие-то важные нюансы, сообщите, пожалуйста, и их. Спасибо

Здравствуйте, Милан!

Определить тип ключа очень просто – cфотографировать его и прислать мне фото по электронной почте.

Сообщите также, пожалуйста, из какого города Вы пишете.

Благодарю Вас за обращение!

Здравствуйте! Нужен сменный набор ключей для перекодируемого сувальдного замка. Офиц.дилеров/серв.центорв в городе нет. Действительно ли сайт www.cisa-service.ru является Официальным сервисным центром CISA в России? И на нем можно заказать оригинальный набор ключей, не опасаясь подделок? (Все-таки список таких сайтов следовало бы включить в "где купить" наряду с сервисными центрами и дилерами). Спасибо.

Здравствуйте, Валентин!

Компания «Замки-Ключи» (www.cisa-service.ru) действительно является Официальным сервисным центром CISA в России.

Информация о данном Сервис-центре имеется на официальном ресурсе: http://cisa-russia.com/service_centers.php?p_f_2_temp_id=1&p_f_2_9=46

Касательно интернет-магазинов: мы не можем отследить все такие «торговые точки» и подлинность продуктов, продаваемых через них, поэтому на нашем ресурсе опубликованы лишь официальные дилеры и аффилированные авторизованные сервис-центры CISA.

Благодарю Вас за обращение!

Добрый день. Где купить запчасть для уличного жлектромеханического замка? Сгорела катушка С уважением, Сергей

Здравствуйте, Сергей!

Рекомендую Вам обратиться к официальному дилеру CISA - ООО «Траскон Текнолоджи»: +7 (495) 234-34-17.

Благодарю Вас за обращение!

Добрый день. При перекодировке сувальдного замка что-то пошло не так: - все по инструкции - в результате не работает (не закрывает) старый ключ и не работает новый ключ, т.е. сусальная часть замка не работает - соответсвенно провести повторную кодировку в соответсвии с инструкцией не представляется возможным (ригели замка невозможно выдвинуть) Буду благодарен за совет Спасибо» – у меня такая же беда! Москва

Здравствуйте, Андрей!

Если Вы обращаетесь к нам из Москвы, то могу Вам рекомендовать обратиться в официальный Сервис-центр Профи-Лок, специалисты которого помогут Вам и приведут замок к работоспособному состоянию, если это будет возможно технически.

Специализированные сервисные центры CISA

ПРОФИ-ЛОК - Мобильный Сервис 24 часа
Адрес: г. Москва, Гагаринский переулок, д. 27
Тел.: +7 (495) 979-59-11
Сайт: www.profilock.com

Благодарю Вас за обращение!

Здравствуйте! Подскажите, В комплекте для перепрограммирования есть верхний ключ для программирования "резидент"-его как использовать?

Здравствуйте, Вячеслав!

Вопрос не по адресу: Вам, наверно, следует обратиться в тех. поддержку «Резидент».

Можно ли перекодировать замок CISA на другой комплект ключей от замка Cisa но не от CISA New Cambio Facile ? Если нет, то в чём принципиальное отличие ключей ?

Здравствуйте, Роман!

Закодировать замок CISA New Cambio на ключи от неперекодируемого замка CISA серии Standardlock не представляется возможным: разная кодировка высот зубцов на ключах.

Для визуализации отличия систем, ключи NCF имеют номер на стебле и головку в форме усечённой пирамиды, а головки ключей CISA Standardlock – прямоугольные.

Благодарю Вас за обращение!

Любой ли цилиндр фирмы "Киса" подходит к замку, и какой предпочтителен на входной двери?

Уважаемый Николай,
цилиндровые механизмы CISA (ЧИЗА) предназначены для установки в замки европейского стандарта DIN.
Длина цилиндра зависит от толщины двери и положения замка внутри неё.

Если Вам нужен монтаж цилиндра CISA – обращайтесь, поможем!

Благодарю Вас за обращение!

прокручивается ключ в цилиндре замка "Киса", что делать?

Здравствуйте, Николай!

Попробуйте вынуть цилиндр из замка и крутить ключ в цилиндре. Если ключ вращается, а кулачок – нет, значит, цилиндр неисправен.

Гарантия на цилиндры CISA – 12 месяцев.

Благодарю Вас за обращение!

Эксплуатируем замок Cisa 12011 уже 4 месяца. Спустя это время стала заедать механическая кнопка Cisa (красная пластиковая). При нажатии кнопки язычок замка не отщелкивается (хотя вначале отщелкивался без труда и в момент нажатия на кнопку дверь сразу отщелкивалась и открывалась пальцем). Теперь замок срабатывает только после того как нажали кнопку и её отпустили, и то не всегда. В чем может быть причина и как её устранить? Купить новую кнопку? Кстати, а кнопку как снять с двери? Видимых креплений кнопки нет. Электронно с домофона защелка замка отщёлкивается без труда. И сколько будет стоить вызов специалиста? Я пишу из г. Люберцы (МКАД 8 км).

Здравствуйте, Владимир!

Возможно, кнопка замка 12.011 установлена с перекосом, не исключено также, что трётся защёлка об ответную планку из-за притирания петель и просадки двери.

Также возможно, кнопка установлена не соосно отверстию под шток кнопки или несколько ниже или выше.
Попробуйте снять замок и проверить вне двери.

Крепление кнопки – скрытое.

Если нужна будет настройка замка – наш сервис-центр может отправить Вам домой специалиста.

О стоимости вызова специалиста: вызов стоит 1.000 рублей, остальное – работа.

Консультации – по телефону СЦ: +7 (495) 979-59-11.

Благодарю Вас за обращение!

Здравствуйте. Проблема такая, открыл дверь и потерял ключи от сувальдного замка Cisa. Где можно изготовить ключи по замку и возможно это сделать? И цена ключа какая? Спасибо. Москва.

Здравствуйте, Игорь!

Ключи по замку Вы сможете заказать в нашем Сервис-центре:

ОКЕЙ СЕРВИС
Адрес: г. Москва, Гагаринский пер., д. 27
Тел.: +7 (495) 997-20-67; +7 (985) 417-56-18 (моб.)
Сайт: www.okey-service.ru

Стоимость изготовления ключей также Вам сообщит специалист Сервис-центра, прошу Вас позвонить им.

Спасибо!

Перекодировал замок cisa 56.415 как сказано в инструкции, но только с внутренней стороны двери. Замок работает нормально. С внешней стороны двери по непонятной причине "универсальный" ключ не проворачивался изначально и новые ключи также не проворачиваются. То есть дверь открывается и закрывается с внутренней стороны. Пожалуйста помогите понять почему. Заранее благодарен. Юрий.

Здравствуйте, Юрий!

Замок CISA арт. 56.415 – цилиндровый, следовательно, он не перекодируемый.

Пожалуйста, уточните корректную модель замка или пришлите мне его фото – спереди и с торца.

Благодарю Вас за обращение!

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, нам требуется сделать дубликат ключа Cisa RS3, серия W00098. Возможно заказать у Вас основу для такого ключа? Если да, сколько это будет стоить и как долго время ожидания? С уважением, Оксана.

Здравствуйте, Оксана!

Для копирования ключа CISA RS3 Вам понадобятся следующие компоненты:

  • подлинник ключа;
  • карта RS3 Security Card.

С указанными предметами Вы можете обратиться в Сервис-центры CISA.

«Основу» ключа (болванку) приобрести невозможно, т.к. CISA не поставляет их – это наше неукоснительно соблюдаемое правило, ибо ключи к системе RS3 копируются только и исключительно на фабрике CISA в Италии. СЦ перешлёт Ваш запрос на фабрику, а через 3-4 недели Вы получите копию ключа.

Благодарю Вас за обращение!

Добрый день! У меня во входной двери стоит замок cisa 56.535 цилиндрический pro, цилиндровый механизм Cisa-Asix pro. 2 года замок работал нормально. Однако, пару недель назад он стал жутко скрипеть при открывании замка. При закрытии он работает отлично (тихо и нет никаких скрипов). Я пробовал его открывать/закрывать при открытой двери "в холостую", чтобы избежать взаимодействия о дверную коробку. Однако, все равно скрип сохраняется, именно при открывании замка. Скажите пожалуйста, от чего это возникает и как это устранить?

Здравствуйте, Роман!

Подобный скрип может быть вызван, как минимум, двумя причинами:

  • попаданием пыли или фрагментами МДФ от отделочной панели внутрь редуктора замка;
  • трением засова замка о края лицевой планки – вследствие небольшого удара ригелями о коробку.

Для решения данной проблемы Вы можете обратиться в организацию, установившую Вам дверь; если гарантия (24 месяца) не закончилась, то Вы вправе потребовать бесплатного устранения проблемы.

Если есть желание получить ремонтную услугу наших Сервис-центров  – обращайтесь, поможем.

Благодарю Вас за обращение!

Имеется цилиндр Cisa Asix Pro, цилиндр (ключ-вертушка) вставлен в замок kale 252( металлическая дверь комплектовалась этим замком, цилиндр был вставлен установщиком). Следующие две проблемы 1) С момента установки двери цилиндр с трудом проворачивается (даже в открытом положении двери), как-будто что-то мешается; 2)Иногда (закономерность сложно проследить) при попытке открыть цилиндр ключом либо вертушкой делаешь пару оборотов, а третий оборот сделать не могу! Приходиться опять закрывать цилиндр и снова открывать, тогда можно сделать 3 полных оборота Что делать? в чем причина?

Здравствуйте, Владимир!

Вероятнее всего, проблема кроется в различии геометрии механизмов кулачка цилиндра и дискретного механизма замка. Турецкие замки изготавливаются по внутреннему национальному стандарту TSE, а CISA – по европейскому стандарту DIN, поэтому я могу рекомендовать Вам заменить замок KALE-252 на новый замок CISA 56.436, по корпусам они идентичны.

Второй способ – «скругление» кулачка цилиндра CISA Asix Pro выполняется надфилем, но требует профессионализма.

Благодарю Вас за обращение!

Заклинило ключ в замке (57,685), не смог закрыть дверь и вытащить ключ. Подскажите, в чем может быть проблемма?

Здравствуйте, Константин!

Вероятнее всего, у вас случился так называемый «перевёртыш» - такое происходит, когда:

  1. просело дверное полотно относительно коробки – в результате стирания краски на петлях – это гарантийный случай: проблема производителя двери;
  2. дверь была обтянута полиэтиленом на время ремонта, ригели вошли в плёнку, играющую роль дюбеля – это не гарантийный случай.

Наши специалисты из официального Сервис-центра CISA готовы помочь исправить замок – на платной основе.

ПРОФИ-ЛОК - Мобильный Сервис 24 часа
Адрес: г. Москва, Гагаринский переулок, д. 27
Тел.: +7 (495) 979-59-11

Сайт: www.profilock.com

Благодарю Вас за обращение!

У меня погнулся ключ и несколько зубчиков, куда я могу обратиться, чтобы мне его исправили и что для этого нужно?

Здравствуйте, Алексей!

Если на кодовой части погнулись зубцы – это означает, что кто-то не вполне аккуратно пользуется ключом.

Такой ключ невозможно «поправить» из-за высокой точности нарезки кода (зубцов). Можно в сервисных центрах CISA сделать копию с исправного ключа и заменить им испорченный.

Благодарю Вас за обращение!

в октябре 2015 купили квартиру в Премьер-Паласе (г.Санкт-Петербург, Пионерская улица , дом 50). вчера попробовали воспользоваться установленным замком - он не работает. гарантия 24 месяца, замок на гарантии что нужно сделать, чтобы исправить ситуацию в кратчайшие сроки с уважением,Ирина

Здравствуйте, Ирина!

В гарантийный период за замок отвечает компания, установившая его в Вашу дверь, поэтому, как минимум, для бесплатного устранения проблемы, Вам следовало бы написать им претензию с просьбой устранить проблему или заменить замок новым.

Конечно, у нас в Санкт-Петербурге имеются несколько Сервис-центров, но их услуги платные.

Если нужно провести экспертизу замка, обращайтесь с демонтированным замком в официальный сервис CISA – ООО «КЕЙЛОК», стоимость экспертизы – 500 рублей.
Адрес: г. Санкт-Петербург, Московский пр. д. 32 (м. Технологический институт)
Тел.: +7 (812) 317-80-20; +7 (911) 908-7077
Сайт: www.keylockspb.com

Остаюсь в Вашем распоряжении.

Здраствуйте , монтажники когда установили дверь и замок не отдали монтажный ключ.а все 5 ключей не закодированы. Куда можно обратится за помощью ?

Здравствуйте, Женя!

Монтажный ключ можно приобрести в наших сервисных центрах.

Рисунок всех монтажных ключей CISA идентичен, поэтому данную проблему решить легко.
Однако, как мне кажется, именно монтажники должны участвовать в этом, по крайней мере, финансово, т.к. монтажный ключ входит в стоимость замка и является Вашей собственностью.

Благодарю Вас за обращение!

Здравствуйте что делать если ключ повернулся в замке cisa и теперь не могу вытащить?

Здравствуйте, Евгений!

Если ключ не поворачивается, то самое главное – не стараться провернуть его силой – может стать ещё хуже: произойдёт т.н. «перевёртыш», когда ключ проворачивается, а механизм замка остаётся неподвижным.

Если дверь на гарантии производителя – сообщите им; если неизвестно, кто отвечает за дверь – тогда специалисты нашего Сервис-центра  помогут Вам очень оперативно и профессионально.

Благодарю Вас за обращение!

<<<   <<  1  2  3  4  5  6  7  8  9 . . . . .  33  >>   >>>

Задать вопрос

-->


( * ) Поля, обязательные для заполнения

 
Бесплатная консультация специалиста: +7(985)799-12-12